Elállás

Minden elállás esetén, kérjük vegye fel a kapcsolatot írásban ügyfélszolgálatunkkal, jelezze a visszaküldési szándékát a info@mi-home.hu e-mail címen

Elállás előtt:

• 14 napon belüli elállás esetén, kérjük elérhetőségeinken jelezze szándékát a gyorsabb ügyintézés érdekében.
• Higiéniai okok miatt a fülhallgatókat, fogkeféket, fogkefe tartozékokat, különböző szűrő tartozékokat (beleértve a porszívó és légtisztító tartozékait), kisállat etető és itató termékeket a gyári csomagolás felbontása után nem cseréljük, vagy váltjuk vissza. Kérjük minden esetben ellenőrizze a megvenni kívánt tartozékok kompatibilitását. 
• Legegyszerűbben, a regisztrációt követően, a Mi-Home fiókjából tudja a visszaküldési szándékát jelezni.
• Minden esetben kérjük, hogy fényképekkel dokumentálja a termék aktuális állapotát, így tudjuk, hogyha szállítás közben történt nemvárt sérülés.
• Elállás esetén a szállítási költség a vevőt terheli. Amennyiben a vevő ragaszkodik a futár küldéshez, az eladó annak díját felszámítja. Ilyen esetben a futárszolgálat díját előre megmondjuk.
• Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból bizonyos termékek nem küldhetők vissza. Ilyen esetekben a kérést igyekszünk egyénileg elbírálni.
• Sérült, erősen használt termékeket nem áll módunkban cserélni, köszönjük megértését.
• Amennyiben 14 napon belül jelezte visszaküldési szándékát, és a termék visszaérkezett raktárunkba, ahol megbizonyosodtunk a termék állapotáról, a kompenzáció megtörténik. Erre 14 napunk van, de amennyiben nem érkezett vissza a termék, 14 napon túl is visszatéríthetjük a termék árát.

Garanciális ok miatti visszaküldés előtt:

Minden garanciális probléma esetén, kérjük vegye fel a kapcsolatot írásban ügyfélszolgálatunkkal, az info@mi-home.hu e-mail címen

• Minden garanciális ok miatt visszaküldött terméket először bevizsgáltatunk a hivatalos szerviz szolgáltatóval.
• A szerviz hivatalos jegyzőkönyvet állít ki a bevizsgálás után.
• Amennyiben a termék hibás volt, a szállítási költséget az eladó állja.
• A hivatalos állásfoglalás után küldünk csereterméket, amennyiben a termék nincs készleten, a vásárlást visszatérítjük.
• A bevizsgálás menete miatt érdemes a hivatalos szervizhez, a TMX Mobile Solutions Kft. -hez fordulni, a háztól-házig szolgáltatást kérve.*
• A vásárlás visszatérítésére csak hivatalos bevizsgálás után kerül sor, így ha visszaküldi raktárunkhoz a terméket, több időt vesz igénybe a folyamat.
• Bővebben itt olvashat a jótállásról.

*A TMX Mobile Solutions Kft. az okostelefonok és a Mystical Hungary Kft. által forgalmazott okoseszközök szerviz szolgáltatását végzi.

A gyorsabb ügyintézés érdekében, kérjük, hogy a visszaküldött termékekhez (akár elállás, akár garanciális probléma esetén) mellékelje az alábbiakat:

• Megrendelés azonosítója, pl.: HU-XXXX/YYYYY
• E-mailen a fényképeket a termék állapotáról
• Számla/Blokk
• Összes tartozék
• Vásárláskor megadott számlázási adatok (név, cím, telefonszám, email cím)

Hibás termék esetén postázáskor legyen a csomagban:

1. Elérhetőségek (név, cím, telefonszám, email cím)
2. Készülékhez tartozó, hozzánk szóló jótállási jegy
3. Vásárlási számla/blokk
4. Pontos és részletes hibaleírás - megköszönjük, ha online eljuttatja részünkre
5. Hibával összefüggő tartozék(ok)

További teendők okostelefonok leadása előtt:

• Minden fiókból való kijelentkezés (Google fiók, MI)
• Az alkalmazás zárolások és képernyőzárak megszüntetése
• A gyári állapotra történő visszaállítás önmagában nem elegendő.

Kérjük, ügyeljen rá, hogy a csomagolás megvédje a készüléket és tartozékait.

Ha további kérdése merülne fel a visszaküldéssel kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeinken.

A szervizre vonatkozó információkat a Jótállás és szerviz oldalunkon találja

Információ, panaszkezelés, vitarendezés

1. A Mi-Home.hu (ROLV ONLINE S.R.L.) a megrendelésekkel kapcsolatos tájékoztatás, a panaszok kezelése, valamint a Vásárlók egyéb igényeinek kielégítése érdekében ügyfélszolgálatot működtet.
2. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:
1. Cím: ROLV ONLINE S.R.L. (Șoseaua Fabrica de Glucoză, nr. 11C, irányítószám 077190, székhely FAN CURIER PIPERA, București, România)
2. E-mail cím: info@mi-home.hu
3. Telefonszám: 0614450341
3. Az ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között érhető el telefonon, valamint személyesen.
4. A Kereskedő nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

Mind a fogyasztónak nem minősülő, mind a fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk., valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint. Az ÁSZF és a Szerződés alapján a Felek közötti jogvitára a magyar jog, az eljárásra a magyar nyelv a kötelező erejű. A fogyasztónak nem minősülő Vásárló esetében a jogvita elrendezésének helye a Kereskedő székhelye szerint illetékes bíróság.